售后服務(wù)

  　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是我們的服務(wù)目標(biāo);滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。河南海德寶機(jī)械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾：

　　一、 售前服務(wù)

　　1、 公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。

　　2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。

　　3、 公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。

　　二、 售中服務(wù)

　　1、 到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。

　　2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、 包裝情況及客戶的其它要求。

　　3、 凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。

　　4、 重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

　　三、 售后服務(wù)

　　1、 用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶須法求的時(shí)間上到現(xiàn)場解決問題。

　　2、 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

　　3、 我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出;我們將在最短的時(shí)間以最快的速度給您滿意回復(fù)。